Para ahli mengatakan layanan yang tiba-tiba buruk itu adalah akibat dari kekurangan tenaga kerja dan meningkatnya biaya bisnis.
HOUSTON — Akhir-akhir ini banyak dibicarakan tentang kelangkaan di toko-toko. Sekarang para ahli mengatakan mungkin ada hal lain yang hilang saat Anda berbelanja – layanan pelanggan.
Anda mungkin pernah mendengar tentang inflasi, tetapi bagaimana dengan “skimflation?”
Itu terjadi ketika Anda membayar sama atau lebih untuk suatu produk atau layanan tetapi Anda mendapatkan lebih sedikit layanan pelanggan.
Apa yang kami lihat dari sisi konsumen sekarang adalah konsumen diminta untuk melakukan lebih banyak hal yang memungkinkan lebih sedikit karyawan di toko.
“Kami melakukan self-checkout. Kami mungkin mencetak boarding pass kami sendiri,” kata Barbara Stewart, seorang profesor di University of Houston. “Umumnya, mungkin ada lebih sedikit orang di lantai penjualan. Mungkin ada lebih sedikit orang di pusat panggilan saat kami menelepon untuk memesan sesuatu atau meminta bantuan.”
Stewart adalah profesor ilmu ritel dan konsumen di UH.
“Jadi yang utama adalah lebih banyak bekerja untuk konsumen. Beberapa konsumen tidak keberatan sama sekali,” kata Stewart. “Bagi yang lain, mereka lebih suka tingkat layanan ekstra, kami menemukan ketika kami pergi ke restoran, mungkin ada lebih sedikit pelayan mungkin ada lebih sedikit produk yang diberikan kepada kami maskapai penerbangan, lebih sedikit makanan ringan, lebih sedikit minuman, mungkin lebih banyak kesempatan bagi kami untuk mendanai beberapa dari embel-embel yang sebenarnya kami harapkan sesuai kebutuhan. ”
Jadi mengapa hal ini terjadi?
“Saat ini, kami memiliki beberapa hal yang konvergen untuk meningkatkan harga konsumen,” kata Stewart. “Kami memiliki tantangan produksi yang menaikkan harga barang, kami memiliki tantangan transportasi yang meningkatkan harga untuk mendapatkan barang ke konsumen. Dan kemudian kami kekurangan tenaga kerja.”
Jadi untuk menjaga harga tetap stabil, perusahaan mengurangi layanan pelanggan. Itu bisa berarti menunggu berjam-jam dengan maskapai penerbangan atau menunggu lebih lama untuk mendapatkan layanan di restoran.
Stewart mengatakan konsumen masih dapat menemukan perusahaan yang memanjakan pembeli tetapi Anda mungkin harus membayarnya.
“Jika di sisi lain, Anda bersedia membayar lebih sedikit, pesaing lembaga itu mungkin menawarkan layanan yang lebih baik dan kami memilih dengan uang kami,” katanya.
Tiffany Craig di media sosial: Facebook | Indonesia | Instagram
Posted By : no hk hari ini
